Blitz do Procon flagra filas ilegais em bancos do Rio de Janeiro

Foto: Idec
Duas agências bancárias localizadas na Avenida Copacabana, na Zona Sul do Rio de Janeiro, foram autuadas nesta sexta-feira (6) após uma fiscalização identificar filas que ultrapassavam o limite permitido por lei.

A operação foi realizada durante uma blitz do Procon-RJ, que constatou espera de até 1 hora e 30 minutos para atendimento em unidades dos bancos Itaú e Bradesco.

A ação ocorreu após reclamações de consumidores sobre demora no atendimento nas agências. A fiscalização foi realizada em conjunto com o Sindicato dos Bancários do Rio de Janeiro e com a Comissão do Cumpra-se da Assembleia Legislativa do Rio de Janeiro (Alerj).

Foto: Reprodução

Fiscalização encontrou filas e problemas estruturais

Durante a operação, os fiscais verificaram diversas irregularidades relacionadas ao atendimento ao público nas duas agências bancárias.

Entre os problemas identificados estão:

Clientes aguardando atendimento por mais de uma hora

Falta de funcionários para atender a demanda

Estrutura inadequada para o volume de pessoas

Equipamentos indisponíveis para uso dos clientes

Na agência do Itaú, localizada em frente à Praça Serzedelo Corrêa, os fiscais constataram a ausência do livro de reclamações, documento obrigatório para registro de queixas dos consumidores.

Já na agência do Bradesco, na esquina da Rua Santa Clara com a Avenida Copacabana, metade dos caixas eletrônicos estava fora de funcionamento e apenas um funcionário auxiliava dezenas de clientes.

Lei limita tempo de espera em bancos

A fiscalização foi motivada pelo descumprimento da chamada Lei dos 20 Minutos nas Filas de Bancos, norma que estabelece limite para o tempo de espera no atendimento presencial.

Segundo o presidente da Comissão do Cumpra-se da Alerj, deputado Carlos Minc (PSB), autor da lei, as agências estavam operando fora do padrão permitido pela legislação.

De acordo com os fiscais, além das filas prolongadas, a estrutura física de uma das agências também não comportava o fluxo de clientes, com ambiente pequeno, falta de funcionários e sistema de ar-condicionado insuficiente para a quantidade de pessoas.

Bancos podem receber multa milionária

O subsecretário de Estado de Defesa do Consumidor, Claudir Mateus, informou que as autuações foram registradas após a confirmação das irregularidades.

Segundo ele, os bancos terão prazo de 15 dias para apresentar defesa administrativa.

Caso as irregularidades sejam confirmadas ao final do processo, as instituições poderão receber multas que chegam a R$ 17 milhões.

Foto: Sindicato dos Servidores de Alagoas / Arquivo

Reclamações motivaram operação

A blitz foi realizada após solicitação do Sindicato dos Bancários do Rio de Janeiro, que afirma ter recebido diversas denúncias sobre demora no atendimento em agências bancárias da cidade.

De acordo com a entidade, o problema estaria relacionado ao fechamento de unidades e à redução do número de funcionários, o que tem provocado concentração de serviços em menos agências.

Segundo o presidente do sindicato, José Ferreira, essa situação tem feito com que clientes esperem mais de uma hora para atendimento em algumas unidades.

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